Komunikace s rodinou klienta - Předávání informací, vyjednávání a sdělování špatných zpráv
06.10.2026
8:00 - 15:15
ONLINE - webinář
odkaz bude zaslán přihlášeným 1 den před konáním
8 vyučovacích hodin
Zřetel, s.r.o.
A2023/1681-SP/PC/PP/VP
- Sociální pracovníci
- Pracovníci v sociálních službách
- Neformální pečovatelé
- Pracovníci na úřadě
- Pracovník v manažerské, řídicí funkci
Kurz se věnuje tématu komunikace, konkrétně je zaměřen na specifika komunikace mezi sociální službou a rodinami klientů v nepříjemných situacích. Zabývá se oblastmi střetů zájmů, oprávněných požadavků ze strany služby a sdělování nepříjemných zpráv. Klade si za cíl posílit sebejistotu a dovednosti zejména sociálních pracovníků, ale i dalších zaměstnanců služeb, kteří přicházejí do styku s rodinami klientů. Součástí kurzu je i seznámení u jednotlivých pracovních pozic, jaké jsou jejich pravomoci a kompetence v rámci sociální služby, aby nedocházelo k přesahování těchto kompetencí. Současně jde o posílení dovedností, jak informace sdělit. Neopomenutelný je etický aspekt sdělování takových zpráv a adekvátní příprava.
- Schopnost zhodnotit, zda se jedná o střet zájmů a vyhodnotit, zda danou situaci mohu řešit, anebo mám odkázat na jiného kolegu v rámci služby (sociálního pracovníka, vedoucího, ředitele atd.)
- Účastník kurzu se umí připravit na jednání s klientem a jeho rodinou, dokáže připravit sebe, prostředí i podklady.
- Rozšíření dovednosti zpracovat vlastní emoce při komunikaci a vyjednávání s rodinou klienta, schopnost sebereflexe pracovníka.
Vystudovala obor speciální pedagogika na UJAK v Praze. Studium zaměřovala zejména na etopedii, ke které ji zavedla praxe ve vězeňství a následně v Dětském domově se školou Liběchov.
V sociálních službách se pohybuje od roku 2007. Pracovala jako vedoucí denního centra pro osoby bez přístřeší, kde založila službu sociální rehabilitace. Následujících pět let pracovala s lidmi s mentálním postižením a kombinovanými vadami. Její poslední cílovou skupinou, které se dosud věnuje, jsou senioři.
Má osmiletou zkušenost z top managementu sociálních služeb. Jako ředitelka terénní služby rozvinula poskytování služeb z původního sídla ve Středočeském kraji do dalších sedmi krajů a podílela se tak na rozvoji jedné z největších organizací v ČR. Další praxi získala jako ředitelka pobytové služby DZR.
Nyní se věnuje podpoře pracovníků sociálních služeb prostřednictvím lektorování (1000+ hodin) a koučinku. Zde je její srdcovou záležitostí podpora zejména začínajících manažerů, aby pro ně jejich práce byla radostí a ne starostí.
1 690 Kč/osobu (osvobozeno od DPH)