Podpora klíčových pracovníků při individuální práci s klienty

Seminář je věnován problematice podpory klíčových pracovníků při individuální práci s klienty a je pevně ukotven v příkladech z dobré praxe. Obsahem semináře je provést účastníky procesem individuálního přístupu ke klientům, vysvětlit jeho smysl a ukázat umění jeho praktického využití v sociálních službách v návaznosti na standardy kvality (zejména SQSS č. 3, 4 a 5).

Kurz se nad rámec základní teorie zaměřuje na nácvik pokročilých komunikačních dovedností. Účastníci si osvojí principy přístupu zaměřeného na člověka (PCA), techniky aktivního naslouchání (TAN) a systemické vedení rozhovoru. Zvláštní pozornost je věnována práci s rodinou klienta – konkrétně nastavování profesionálních hranic, prevenci syndromu vyhoření, řešení střetu zájmů a efektivní komunikaci v situacích, kdy se rozchází vůle klienta a jeho rodiny. Seminář je určen pro klíčové pracovníky, pracovníky v sociálních službách a sociální pracovníky, kteří se naučí samostatně volit nejvhodnější způsoby práce a tvořit měřitelné osobní cíle.

Absolvent získá nejen ucelené teoretické informace o problematice individuálních přístupů ke klientům, ale především praktické nástroje pro každodenní práci. Rozvine své znalosti v oblasti legislativy a standardů kvality a osvojí si pokročilé komunikační techniky (systemický přístup, aktivní naslouchání). Absolvent bude schopen efektivně zjišťovat skutečné potřeby a zakázky klientů, tvořit smysluplné osobní cíle, sebevědomě nastavovat hranice při komunikaci s náročnými rodinnými příslušníky a profesionálně provázet klienta celým procesem sociální služby.