Obtížné situace při práci s klientem v NZDM a jak jim předcházet

Seminář je zaměřen na téma obtížných situací ve specifickém prostředí nízkoprahových zařízení pro děti a mládež. Důraz bude kladen zejména na prevenci těchto situací a na specifičnost prostředí nízkoprahového zařízení. Jako podstatná součást prevence bude představena potřeba znalosti světa klientů, jeho pochopení a tedy i hlubší znalost toho, s jakým partnerem se v rámci služby setkáváme. Představeno bude také téma motivačního rozhovoru při práci s nemotivovaným klientem. V neposlední řadě budou účastníci seznámeni s možnostmi řešení konfliktních a agresivních situací. Součástí školení jsou praktické postupy, jak s konfliktní situací/agresí pracovat.

Po absolvování semináře účastníci porozumí dynamice konfliktních situací v prostředí nízkoprahových zařízení pro děti a mládež (NZDM) a osvojí si komunikační a deeskalační postupy využitelné při práci s klienty služby.

Účastníci se naučí rozpoznávat rizikové faktory vzniku konfliktu, identifikovat jednotlivé fáze konfliktní situace a volit adekvátní postupy směřující k prevenci eskalace napětí. Součástí kurzu je také seznámení s principy motivační komunikace při práci s klienty s nízkou motivací ke spolupráci.

Po absolvování kurzu sociální pracovníci:
- identifikují rizikové faktory konfliktních situací v rámci sociální práce s klienty NZDM a zohledňují je při plánování a vedení sociální práce s klientem
- využívají prvky motivačního rozhovoru při individuální práci s klientem s cílem podpořit jeho spolupráci a zapojení do sociální služby
- volí vhodné komunikační a intervenční postupy při práci s klientem v konfliktní situaci a podporují bezpečné prostředí služby
- reflektují dynamiku vztahu pracovník–klient v kontextu sociální práce v NZDM

Tyto kompetence podporují výkon odborných činností sociálního pracovníka, zejména individuální práci s klientem, podporu změny jeho nepříznivé sociální situace a vedení odborných rozhovorů.

Po absolvování kurzu pracovníci v sociálních službách:
- rozpoznají projevy narůstajícího napětí a agresivity u klientů služby v prostředí NZDM
- využívají základní komunikační a deeskalační techniky při kontaktu s klienty v každodenním provozu služby
- reagují adekvátním způsobem na konfliktní situace vznikající v rámci programu NZDM
- podporují bezpečné a respektující prostředí služby při práci s cílovou skupinou

Tyto kompetence podporují výkon přímé práce s klienty, zejména při zajišťování bezpečného průběhu programu služby a při každodenním kontaktu s klienty.