Úvod do práce s agresí klienta

2015/0561-PC/SP/VP

8 vyučovacích hodin

Tento seminář je zaměřený na zvládání komunikace s agresivním klientem. Cílem je předat zkušenosti jak primárně konfliktním situacím předcházet a také ozřejmit možnosti reakcí na takové chování. Školení zohledňuje zkušenosti účastníků s agresí, s tím, které postupy fungují a které ne. Pomůže také účastníkům uvědomit si a reflektovat svou vlastní agresi a práci s ní. Seminář nabízí základní vhled do tématu agrese, seznámení s reakcemi na agresivní chování v bezpečném prostředí, a tím nabídne možnost se zamyslet nad obtížnými situacemi, které mohou nastat při kontaktu s agresivním klientem.    

Absolvent semináře se seznámí s různými druhy situací s potenciálem agresivního chování. Zorientuje se v základních typech nástrojů řešení těchto situací, získá informace o problematice agrese na základě přemýšlení (kognitivního) i na základě sebeprožívání (emocí). Absolvent se seznámí s příklady včasné identifikace situací s potenciálem agresivního chování a možnostmi minimalizace rizik nepředvídatelného agresivního chování. Předány budou také základní informace jak ošetřit emoce své, svých kolegů a dalších klientů pro skončení agresivního chování.